[얼리버드 퀘스트] 09. PM은 어떻게 공부할까요?

서비스 기획자의 뷰티컬리로 확장하기

서비스 기획자의 뷰티컬리로 확장하기

주제

버티컬 플랫폼인 컬리가 뷰티컬리로 확장하기까지
서비스 기획자들이 어떻게 우선순위를 나눠서 정복하고,
원팀으로 협업했는지

 

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1️⃣ ‘고객 여정’과 ‘목표’에 따라 우선순위를 나누다.

🅰 분할 정복 (Divide and Conquer)

분할 정복
큰 목표를 작은 계획으로 나누고 각 계획의 솔루션을 결합 → 큰 목표 달성

WHY?
프로젝트 규모가 커질수록 성공률에 영향을 주는 변수 요인 기하급수적으로 증가
변수 요인을 통제할 수 있는 계획단위로 나눔

뷰티컬리는 프리오픈(테스트 론칭)과 그랜드 오픈(정식 론칭)을 나눠 분할 정복을 함.

아래 고객의 여정에 따라 네 가지 우선순위를 잡고 순차적으로 론칭

• 프리오픈 목표 : 고객의 유입, 데이터 수집

1. 목표 고객을 유입하고 데이터를 쌓는 것
2. 쌓은 데이터를 통해 뷰티프로필 기능 제공하여 퍼스널 컬러 / 뷰티 고민의 데이터를 쌓고 뷰틸라는 다양한 탐색 니즈를 반영한 개인화 추천기능 제공

• 그랜드 오픈 목표 : 고객의 탐색 구매경험 제공

3. 고객이 원하는 가격대, 브랜드로 탐색가능한 필터 제공
4. 구매결정을 돕기위한 위한 사진 후기 개편, 뎁스를 줄여서 구매 결정을 도움

 

🅱 ‘공간’을 만들어 ‘유입’을 늘리고 ‘판매’하기

• 메인 화면에 '뷰티 컬리'의 공간을 만듦

WHY?
- 컬리에서 뷰티컬리의 확장이 이질감이 없도록 동등한 계위의 서비스라는 것을 고객들에게 인지시킴
- 컬리의 틀에서 시작하니 운영자의 편의성

• 상단 유입 버튼 외 하단에도 유입버튼 노출

트레픽을 위해 외부에서 내부로 늘리는 것 뿐만아니라, 컬리 고객들이 뷰티컬리로 들어올수있도록 장치 추가
팝업, 베너, 등 넛지 장치를 추가하며 보완

넛지 전략 : 소비자의 자율성을 존중하면서 직접적 개입이나 자극 없이 행동 변화를 유도하는 방법

• 뷰티에 적합한 판매 템플릿을 기획

방문 목적에 따라서 매대를 어떻게 꾸미고 진열하느냐에 따라 판매율이 변함
- 구매를 설득하는 글을 노출할 수 있는 템플릿 추가 (뷰티 잡지)
- 브랜드 별 모아볼 수 있는 템플릿 추가(브랜드관)
- 프로모션을 모아 보는 템플릿 등 다양한 템플릿을 업그레이드 중

 

 

2️⃣ 컬리에서 원팀으로 협업하기

🅰 유관 부서와 협업

✔ 유관부서와의 협업

유관 부서들과 로드맵을 같이 보며, 어떤 세부적인 태스크들을 진행해야 하는지, 그 태스크들은 어떤 팀이 맡고 어떤 팀이 도울 수 있는지 논의했고, PM으로써는 배포 목표일에 변동이 생기게 되면 유관 부서들도 계획한 일정에 영향을 받다 보니 일정 커뮤니케이션에 신경을 씀.

 

✔ 서비스 기획자 도메인 시너지

각 도메인의 전문성을 가진 4명의 기획자들이 프로젝트를 기획

고객들이 여정이 연결되어 있기때문에, 순차적으로 기능들의 데이터 연결성을 보며 더하거나 빼며 우선순위 조절

 

🅱 프로젝트 팀과 협업

✔ 올바른 문제 정의로 왜 이것을 해야하고, 어떤 목표를 갖는지 명확하게하여 같은 방향을 잡을 수 있게 도움.

문제 정의를 명확하게 잡고가야 최대한 비슷한 기대 결과를 얻을 수 있음.

 

✔이해관계자 눈높이에 맞춘 커뮤니케이션 

타 직군에게는 그 직군에 맞춰 서로의 언어를 통역하여 그 중간다리의 역할을 해줌

 

✔ 회고 미팅이 중요한 이유

좋은 서비스를 만들어 성과를 만들고, 서비스와 내가 성장하는 것을 원한다면 회고하는 것이 중요

프로젝트는 힘들었지만 끝 기억을 좋게 가져가기 위해 재밌는 형식의 회고면 좋음

4Ls 회고 방식
- 좋았던 것(Liked)
- 부족했던 것(Lacked)
- 배운 것(Learned)
- 원했던 것(Longed for)

 

 

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하나의 서비스가 기획되는 과정을 공유하는 아티클이었다. 

서비스 기획되는 과정을 순서대로 보고, 왜 이렇게 설계를 했는지 간단하게 설명을 보니 '이런식으로 서비스 기획이 이뤄지는구나'싶은 큰 틀을 볼 수 있었던 것 같다.