[Chapter 03] 서비스 기획자에게 꼭 필요한 스킬셋

1️⃣ 사용자와 제품에 대한 이해

🔹 복잡성 보존의 법칙

어떠한 일을 수행할 때 더이상 줄일 수 없는 필수적인 복잡성이 정해져 있으며, 사용에 있어서 이 법칙은 복잡함을 누가 분담하느냐의 문제이다 - '단-버리고, 세우고, 지키기'

• 제품 만드는 사람이 복잡성을 분담한다면 사용자 편의가 늘 것이다.
• 당연하다고 생각한 불편을 해결하는 것

좋은 예시

토스 : 은행 점검 시 송금 예약 기능

마켓컬리 새벽배송 성공(빠른 배송이 목표가 아닌 내가 집에 있는 시간에 배송)

 

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2️⃣ 비지니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해

당근 마켓

기존에 중고거래와 같은 커머스 플렛폼의 플라이휠 효과를 고려하며 기획한 것과 달리

대부분 사용자들의 집 근쳐 반경에서만 생활을 할 것을 고려하여 비즈니스 모델을 새로 기획하여 성공

 

플라이휠 효과

회사의 성장을 이루어내는 첫 번째 바퀴

하나는 제품 종류(Selection) → 고객 경험(Customer Experience) → 방문자 수(Traffic) → 판매자 수(Sellers) → 제품 종류(Selection)

성장을 통해 더 큰 성장을 견인하는 두 번째 바퀴

성장(Growth) → 낮은 비용 구조(Lower Cost Structure) → 낮은 판매 가격(Lower Prices) → 고객 경험(Customer Experience)

 

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3️⃣ 동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드하는 능력

다양한 팀과 함께 일하기 때문에, 기획자는 프로덕트 팀에게 업무의 이해와 방향성에 대한 신뢰와 동기부여가 중요

 

어떤 외부/내부적 상황에서라도 우리가 제품을 위해 가고자 하는 방향성이 맞고, 자신도 이에 대한 확실한 믿음이 있다면 제품 팀을 설득해서 그러한 방향성으로 가게끔 해야한다.

 

이를 위해 내가 당위성과 논리적인 근거가 필요하다.

또한, 무엇보다 솔직한 의견과 결과 공유하며 개발팀에서 나에대한 신뢰가 필요한 올리는 작업이 필요하다.

 

⭐ 동료들에게 논리와 신뢰를 쌓고 자신의 어떤 스타일의 기획자인지 고민하며, 어떻게 동료의 신뢰를 쌓고 리드할 것인지 고민하는 자세가 필요.

 

 

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4️⃣ IT 서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식

🅰 프론트엔드

모바일 퍼스트	- 모바일 기기를 먼저 생각하고 웹을 기획하는 방식 - 마우스가 없으니 화려한 꾸미기 보다, 웹의 내용과 기능에 집중
pc 앱	- 윈도우 / 맥용 따로 관리 - 성능 이슈와 윈도우 몇까지 지원 할 것인가
하이브리드 앱	- 웹 기반 네이티브 앱처럼 보여주는 것 - 브라우저에 웹/앱 형태의 디바이스에 담아 필요 시 해당 디바이스의 API 기능을 호출하며 동작 - 유지 보수에 효율적, 상대적으로 리소스 관리에 효율적 - 하이브리드 앱과 네이티브의 기술 둘다 필요하여 개발자 풀이 넓지않음
네이티브 앱	- 성능이 제일 좋고 UI 신경 쓸 수 있음 - 각각 IOS를 위한 C, shfit 개발자와 안드로이드를 위한 자바 개발자를 따로 고용하기 때문에 비용과 리소스가 많이 들어감

 

🅱백엔드

API(Application Programming Interface) : 리퀘스트와 리스폰스로 이뤄짐

🔹 리퀘스트  종류 

Create = POST
Read = GET
Update = PUT, PATCH
Delete = DETELE

🔹 API 종류

private API	내부 API로 회사 개발자가 자체 제품과 서비스를 개선하기 위해 내부적으로 발행(제 3자 노출 없음)
partner API	- 기업이 데이터 공유에 동의하는 특정인들만 사용 - 비즈니스 관계에서 사용, 파느너사 간의 소프트웨어 통합시 하용 - API 공급 기업에서 업그레이드 시 협약 회사에 줄 수있는 영향도 고려해야 함 - 이러한 API의 리퀘스트와 리스폰스의 데이터 전달 플로우와 파라미터 값을 잘 분석하여 실제 서비스 구현 시에 고려해서 고객이 만족할 만한 서비스를 만들어야함
public API	- 개방형 API (공공데이터 포탈 등) - 모두에게 공개, 누구나 사용 가능

 

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5️⃣성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력

웹 / 앱	문제	해결 방안	결과
쿠팡 잇츠	1. 1대 다 주문으로 인해 배달 서비스 하락 2. 광고비 기반의 스토어 노출 3. 스토어의 주문-배달 동시 관리 어려움	1. 1대 1배치 방식 2. 스토어의 운영 노력으로 플레폼 노출 상승(치타 뱃지)  3. 음식 제조를 제외한 모든 부분(주문, 배달)을 플렛폼에서 관리	1. 배달 퀄리티 상승 2. 스토어-고객 만족도 상승 3. 음식 품질 상승

해당 아이디어로 쿠팡이츠는 다른 플렛폼에도 영향을 미쳐 또 다른 생태계를 만듦

⭐ 아이디어는 집념을 가지고 사고하고 데이터로 검증하는 과정이 필수!

 

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6️⃣ 데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력

시장 진입 전 해당 시장에 대한 분석을 통해 어떤 시장을 우리가 먼저 진입할지 분석하는 능력

 

🔹 기획자가 중요하게 봐야 하는 데이터 2가지

🅰 컨버젼 레이트(CVR)

전환율 : 구매 전환울, 화원가입전환율, 특정 행동 전환율 등

=> 전환율이 높은 UI로 수정해 나가야 함.

 

🅱 코오트 리텐션(Cohort retention)

동일 기간에 특정 이벤트를 함께 경험한 동일군의 유저 또는 특정 행동 성별 등의 특징으로 고객군을 나누어서 그 고객군에 따른 우리 서비스에 다시 들어오는 비율을 추적하여 서비스 기획의 방향을 세움

 

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7️⃣ 논리적 사고와 커뮤니케이션 능력

🅰 논리적 사고를 위한 MECE 기법 (Mutually Exclusive Collectivlely Exhaustive)

전체 집합 내의 모든 항목들을 빠뜨리지 않고 또한 어떤 항목도 두 개의 집합 내에 들어가지 않는 분류 상태

=> 정보의 그룹을 만드는 방법 

 

장점

• 명료함 : 어떤 항목이 어디에 포함되는지 명료하여 동료/상사와 커뮤니케이션에 수월해짐
• 빠짐없이 꼼꼼한 고려 가능 : 한 요소라도 빠져 정책을 수정할 상황을 방지 
• 설득력 향상 : 듣는 사람이 이해하기가 쉽고 논리적으로 보임, 주장 보함이 쉬움

 

🅱 커뮤니케이션 능력을 위한

• 두괄식으로 말하기
• 상대가 이해하기 쉬운 문서 커뮤니케이션 (예. 아마존 6페이지 글쓰기 원칙)